Каким сайтам сможет довериться покупатель и как на это повлиять

как повысить доверие к сайту

Когда дело касается онлайн-покупок, все мы по-прежнему с трудом можем довериться незнакомому нам бизнесу. Люди не купят на вашем сайте, если они ничего о вас не знают, не имеют гарантий и не могут удостовериться в фактах. И именно это влияет на совершение покупки. Как же сделать так, чтобы люди покупали на вашем сайте? Как увеличить конверсии даже при небольшом трафике? Рассказываю в сегодняшнем блоге.

 

У любого бизнеса есть буквально несколько секунд на то, чтобы понравится клиенту. Когда человек заходит на сайт, у него очень быстро складывается первое впечатление, которое исправить потом очень сложно. Поэтому важно, чтобы первые секунды знакомства прошли гладко. Какие же факторы влияют на доверие к вам?

Человечность
Люди покупают у людей. Разместите фото, а лучше даже видео, с вами и вашей командой и расскажите в двух словах, что вы делаете и почему. Это сразу придаст человечности вашему бренду и клиент будет понимать, что имеет дело с такими же людьми, как и все. В раздел “О нас” добавьте короткое, но емкое описание компании, лучше всего если с каплей юмора. Мы ведь не роботы, а ваши клиенты – и подавно.

Отзывы
Люди покупают только тогда, когда имеют хоть какую-то уверенность в товаре или компании. В Интернете на этот фактор больше всего влияют обзоры и отзывы других людей. Если у вас есть такая возможность, разместите на сайте отзывы ваших реальных покупателей. Пусть ваша репутация строится не на ваших словах, а на словах довольных клиентов. Если вы работаете в B2B, то расскажите о ваших самых интересных партнерах, используйте их логотипы в описании ваших кейсов.

Расскажите о гарантиях и возврате
Если у вас есть возможность давать официальную гарантию – обязательно сделайте это. Также постарайтесь детально описать политику возврата и обмена – так люди будут спокойнее идти на покупку. Ведь всем нам хочется иметь план Б, когда речь идет о деньгах.

Беспокойтесь о клиенте, а не о себе
В данном случае хочу привести в пример продажников и консультантов, которые иногда думают что продать товар – самая главная цель. Целью должно быть удовлетворение потребностей клиента таким образом, чтобы ему потом хотелось вернуться.

Ведь можно просто продать онлайн пару обуви, а можно уделить процессу на несколько минут дольше – но помочь человеку! Выяснить его предпочтения в стиле, удобстве, уточнить размер ноги, для кого совершается покупка, насколько срочно она нужна и многие другие факторы. Все это – та самая забота о клиенте, за которой люди будут возвращаться. Это не сложно. Но эффективно!

Расскажите о своем профессионализме и авторитетности
Не стоит просто указывать на сайте “лидеры рынка уже почти 10 лет”. Это совершенно бессмысленная фраза, особенно в глазах клиента. Лучше опубликуйте актуальные новости и статьи о вас из авторитетных СМИ, покажите сертификаты и награды ваших сотрудников. Осветите ваше участие в общественной жизни. Именно это покажет вас со стороны как живую компанию, с живыми людьми. То есть именно такую, которой можно доверять.

Ответьте на некоторые вопросы сразу
Есть огромное множество способов креативно оформить страницу вопросов и ответов. Соберите самые часто задаваемые из них, по возможности подключите к работе чат-бота и вуаля – многие проблемы решены еще до их возникновения.

Не забудьте о безопасности в сети
Используйте на сайте сертификат SSL для того чтобы клиенты могли спокойно находиться на вашем сайте, зная что они в безопасности. В наши дни это особенно актуальная тема, поэтому подобный шаг не будет лишним.

Пройдитесь по сайту глазами
Цветовая гамма должна быть приятной и спокойной (если это, конечно, не слишком противоречит вашей концепции). Грамматических ошибок в тексте быть не должно, а фото должны быть качественными. Все это – мелочи, но именно они формируют ваш образ в глазах потенциальных клиентов.

 

На самом деле не так сложно привести сайт в порядок так, чтобы клиенты могли вам доверять и хотели совершить покупку. Так что пользуйтесь данными советами, и всем успехов!

 

Читайте также: Как сделать так, чтобы ваши рекламные видеоролики досматривали до конца

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *